为进一步提升照顾护士服务尺度，优化患者的就医体验，展现照顾护士人员良好的精神风貌，照顾护士部在院向导的高度重视下，在总结以往培训履历的基础上，经心组织，认真计划，西安市人民医院（西安市第四医院）自2020年12月31日起对航天城院区全体照顾护士人员举行了系统的照顾护士礼仪培训与考核，营造了良好的照顾护士人员新风貌。此次礼仪培训共设“照顾护士礼仪培训启动仪式”和“照顾护士礼仪培训考核”两个阶段举行。2020年12月31日下午15点30分，在航天城院区宽敞明亮的门诊大厅内，一场独具匠心的礼仪培训启动仪式运动拉开序幕。“照顾护士礼仪培训启动仪式”由照顾护士组刘雪艳护士长主持。

综合办冯燕主任及部门临床科室主任、护士、医务人员代表到场。仪式分为致辞、护士礼仪演出以及合影留念三部门。

旨在深刻诠释“广济苍生、仁爱天下”的院训，更好地传承医院的历史文化，提升医院照顾护士服务质量，富厚优质照顾护士服务内在。继启动仪式之后，2021年1月8日至12日，照顾护士组组织全院照顾护士人员分3批次，围绕理论授课、分组训练和考核三部门举行实训。

理论培训老师和操作实训老师将授课理论与现场实践相联合，接纳培训现场解说与现场示范并举的方式，深入浅出地阐明晰照顾护士礼仪的基本内容和操作规范。在分组训练环节，经由5名实训教员的现场分组训练，照顾护士人员从坐立行走日常礼仪到接听电话及问候礼仪，再到照顾护士事情礼仪，照顾护士人员以良好的体态及高涨的热情努力到场训练，培训学习气氛十分浓重，参训人员在诙谐轻松的气氛中全面学习和掌握了照顾护士礼仪的基本知识和照顾护士礼仪规范。培训竣事后，老师对每一位照顾护士人员举行了考核，至此，航天城院区全体照顾护士人员共120人均到场了此次培训，参训率及考核及格率均到达100%，此次礼仪培训圆满竣事。

以后，航天城院区将不停加大照顾护士礼仪文化建设力度，做到培训全方位、全笼罩，提升照顾护士人员整体素质，提高医院的服务水平，从基础上改善服务品质，展示护士的最佳形象，更好的服务患者，全面提升医院的品牌形象。

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