旅店前台员工培训一、前台的特点：1、接触面广：大厅是旅店的门面，是客人首先接触的部门，它在业务上负担着客房的销售事情，卖力客房的预订、入住、结账等事情，同时还为客人提供种种服务。2、业务繁杂：前台的事情规模广，它包罗订房、入住挂号、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委托代庖等，而且，这些事情直接面临客人，因此，要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的事情素质。

3、关系全局：客人到达后，首先接触是前台，给别人又是“第一印象”，客人离店后，前台又是他们留下“最后印象”的地方，这些印象决议客人对旅店的总体评价，而且，客人入住期间，前台为其提供的系列服务也会给客人留下深刻的印象，因此，前台的事情优劣，效率的崎岖，对旅店的整体形象有直接的影响。二、前台的职位：1、前台是旅店的门面：一家旅店服务质量的优劣和档次的的崎岖，从前台就可以体现出来。它的优劣不仅取决于大堂的设计、装璜、设施等硬件，更取决于前台员工的服务效率、服务态度、操作技巧和礼仪、礼貌等软件。2、前台是旅店的信息中心：信息事情是旅店搞好谋划治理和提高服务质量的重要部门，市场信息是谋划决议的重要依据，而客人的反馈信息则是提高服务质量的基础，只有实时相识客人的特点和需要，才气使服务事情有针对地举行。

3、前台是旅店的代表：前台在客人心目中是旅店的代表，客人在住宿期间有难题、有不满、有需要都市直接找前台，由前台给予解决，因此，前台员工若能以彬彬有礼的态度看待客人，能以妥善周到的方法处置惩罚投诉，那么客人对旅店的服务就会感应满足，反之，客人就会“扫兴而去。”三、前台的作用：1、经济的作用：前台的营运状况直接决议经济收入的几多。

2、协调对客的作用：建设良好的与客关系有利提高客人满足度，争取更多的转头客，从而提高旅店的经济效益。四、前台的任务： 前台的目的，是尽最大的可能推销客房及其他产物，并协调旅店各个部门向客人提供满足的服务，使旅店到达理想的经济效益。1、销售客房：2、提供管理入挂号、行李寄存服务、接受咨询及投诉、保管珍贵物品、管理离店结账等，以及通过电话总机，提供的各项服务。

3、建设客账：4、准确掌握房态；5、联系和协调对客服务；6、建设客史档案； 五、前台的推销技巧：1、为了增加客房销售的收入，前台员工的事情不仅直接面向客人管理入住挂号手续，而且，在接待服务事情中更应搞好面临面的对客销售，客人对旅店的认识、评价和是否再次惠临，并最终影响旅店的谋划结果。（1）、具有良好的职业素质； （2）、尽快熟记客人的姓名； （3）、态度老实，语言准确； （4）、熟悉旅店的服务措施与服务项目： （5）、熟记旅店的房间价钱、面积、设施设备、装修尺度，以便更好地向客人推销； （6）、善于视察、分析客人的消费心理，区分差别类型的客人及其特点和需求为。

2、技巧 （1）房价由高到低； （2）凭据客人的要求针对性的推销； 六、仪容、仪表： 服务员的仪容、仪表，不仅体现员工的小我私家素质，更反映旅店的服务水准，前台员工由于与客人接触时机较多，且对前台员工的要求如下：1、上岗必须穿旅店划定的制服以及鞋袜。2、服装必须平整，钮扣齐全，洁净整洁，工牌戴在左胸处。3、面容清洁，化淡妆，不行化盛饰。

4、不能配戴过多及夸张的饰物，不能喷浓郁香水。5、手部保持清洁，指甲勤修剪，不能涂有色指甲油。

6、发型雅观大方，经常梳理，并按公司划定统一发型。七、礼仪、礼貌 称谓客人时应恰当使用称谓，如“先生、小姐、太太”等词语，并问候客人。

1、客人抵达时，要热情，主动地问候客人。2、接待客人时，全神贯注，不许用卤莽和漠不体贴的态度待客，谈话时眼光应注视对方。心情自然，不能眼光注视电脑或此外目的，更不能与其它服务员闲聊。

3、不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要你服务的客人，否则，会延误其他客人名贵时间，同时也会使他们感应受到歧视。4、员工在事情中要保持事情所在的平静，不行高声喧哗，聚众开顽笑、哼歌。5、 员工与客人保持应有的距离，不行太过随意，不得与客人开太过的玩笑、打逗，严格掌握分寸。

6、与客人谈话时，要准确、简练、清楚、表达明晰。7、如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要能以“客人永远是对的”准则看待客人。8、举止要端庄、大方，心情自然、老实，保持微笑。

9、前台员工以站立姿势服务，除夜班划定时间外。9、 双手不得插腰，插入衣服或随意乱放。10、在服务区域内，身体不得乱七八糟，前后倾靠。

11、为客人服务时，不得流露厌烦、冷淡的心情。12、在服务事情打电话和客人攀谈时，如客人走近，应立刻示意以表现已注意到他的到来。

本文来源：亚博全站APP登录官网，亚博全站官网登录平台，亚博全站最新版app下载-www.chongqiting.cn