任何一个行业都面临同样的问题，如何留住老客户。互联网内里经常说到的一句话是：你开发一个新用户的成本要比维护一个老客户的成本要多好几倍。这个不是危言耸听，在如今的信息爆炸时代，许多用户对单一品牌或者消费渠道的忠诚度越来越低，倒不是说客户真的是不忠诚，而是现在选择太多了，比力成本又很低，客户追求的工具也越发多样化，所以消费习惯也越来越难以琢磨。

相对于公共消费品，客户对洗车维修店的选择要懒得多。为什么说客户懒呢？这个跟剃头一样，爱美的女士喜欢去牢固的美发店，找牢固的发型设计师。因为专属的设计师更相识你的喜好，发质，剃头周期、适合的发型和你的脾气，从而淘汰了更多相同成本，虽然发型师还是会不厌其烦的跟你推销产物。

说了一堆空话。那我们怎么做才气留住客户呢？我简朴说几点平时容易被忽视或者会被以为不重要的地方：1. 满足客户的心智的服务理念，这个是最重要的；其实就是我经常说的，留住客户，要满足客户的心智，而并非简朴的满足客户的需求。

客户的需求是，修好我的车。客户的心智是，是不是到达我的要求。好比这对这样的心智，我们可以当着主顾的面举行车辆预检，诊断，提供修车方案和报价，而且提供的维修建议是站在客户的角度的。

另有个例子，许多客户白昼要上班，等晚上来门店的时候，发现关门了。这个情况实际上是普遍存在的。所以就有某汽修连锁机构提出了星夜服务，延长晚上的关门时间，这样不仅迎合大部门客户的实际胃口，肯定也是对提升门店应收是有很大资助的。

技术是维修连锁最重要的服务，要有稳定性。客户治理，客户眷注。这里我就不详细去说，改天专门谈谈这个问题。2. 店面设计数据显示，客户选择门店的关键因素，从来就不包罗门店的期待区是否舒适或者高峻上。

那我们就要探索更能给客户直观印象的店面装修与结构。做到洁净、专业、宾至如归的感受。3. 增加一些黑科技有些可能并不是真正的高深的科技，可是连忙能提升门店的档次，拉开与周边门店的水平。

例如：实施监控、自助体验、工具测试、产物试用等增加客户其他方面的直接体验。不外这个可以适当增加，现在的实际情况也不益过多。

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